Ultimo aggiornamento: 11/05/2026
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti e dei servizi disponibili sul sito [shop.newvoip.net], gestito da:
NewVoip S.r.l.
Sede legale: Via Provicniale 21, 17027 Giustenice (SV)
Partita IVA / Codice fiscale: IT01926500099
Email: info@newvoip.net
Nel seguito, il venditore sarà indicato come “NewVoip” o “Venditore”.
Il cliente che effettua un ordine sul sito dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni di vendita.
1. Oggetto della vendita
Il sito consente l’acquisto online di telefoni VoIP, apparati, accessori e, ove indicato, servizi collegati alla configurazione, predisposizione o assistenza tecnica.
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede prodotto.
Salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto o nel riepilogo ordine, l’acquisto di telefoni o apparati non comprende installazione presso la sede del cliente, configurazioni personalizzate, interventi tecnici, provisioning, consulenza sistemistica, cablaggi, configurazione della rete locale, configurazione del centralino o assistenza su apparati di terzi.
Eventuali servizi aggiuntivi saranno indicati separatamente e potranno essere acquistati come prodotti/servizi distinti oppure concordati tramite preventivo.
2. Clienti ammessi e registrazione account
Per effettuare ordini sul sito è necessario creare un account cliente o accedere con un account già esistente.
La registrazione è richiesta per consentire la corretta gestione degli ordini, della fatturazione elettronica, dello storico acquisti, dell’assistenza post-vendita e delle comunicazioni relative all’ordine.
Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati. NewVoip non è responsabile di ritardi, errori di fatturazione, mancata consegna o impossibilità di contatto derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente.
Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e si impegna a informare NewVoip in caso di utilizzo non autorizzato del proprio account.
3. Clienti consumatori e clienti professionali
Ai fini delle presenti condizioni:
- per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
- per cliente professionale si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, compresi aziende, professionisti, enti e Pubbliche Amministrazioni.
Alcune disposizioni, in particolare quelle relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, si applicano secondo quanto previsto dalla normativa vigente e possono differire a seconda che il cliente sia consumatore o cliente professionale.
4. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati nelle rispettive schede prodotto.
I prezzi sono indicati IVA esclusa, salvo diversa indicazione espressa. L’IVA e gli eventuali ulteriori importi dovuti saranno riepilogati prima della conferma dell’ordine.
Eventuali spese di spedizione, costi accessori, servizi opzionali o supplementi saranno indicati nel carrello e/o nel checkout prima della conferma dell’ordine.
NewVoip si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati dal cliente, salvo errori evidenti e riconoscibili.
5. Ordine minimo
Per i telefoni Fanvil e per gli altri prodotti eventualmente indicati sul sito, può essere previsto un ordine minimo.
Per i telefoni Fanvil, salvo diversa indicazione, l’ordine minimo è di 5 telefoni complessivi, anche di modelli diversi.
Esempio:
- 2 telefoni di un modello;
- 1 telefono di un secondo modello;
- 2 telefoni di un terzo modello.
Totale: 5 telefoni. L’ordine è valido.
La regola dell’ordine minimo si applica ai prodotti indicati e viene verificata automaticamente dal carrello o dal checkout.
6. Procedura d’ordine
Per effettuare un ordine, il cliente deve:
- selezionare i prodotti desiderati;
- aggiungerli al carrello;
- accedere o creare un account;
- inserire o confermare i dati di fatturazione e spedizione;
- selezionare il metodo di pagamento disponibile;
- verificare il riepilogo dell’ordine;
- accettare le presenti condizioni di vendita;
- confermare l’ordine.
La conferma dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento da parte del cliente.
Dopo la conferma, il cliente riceverà una comunicazione automatica di ricezione dell’ordine all’indirizzo email indicato in fase di registrazione o checkout.
7. Accettazione dell’ordine
La ricezione automatica dell’ordine non comporta necessariamente accettazione definitiva da parte di NewVoip.
NewVoip si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini nei seguenti casi:
- dati del cliente incompleti, errati o non verificabili;
- mancato pagamento;
- indisponibilità dei prodotti;
- errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
- sospetto uso fraudolento del sito o dei sistemi di pagamento;
- impossibilità di evadere l’ordine per cause non imputabili a NewVoip.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, NewVoip provvederà al rimborso degli importi eventualmente ricevuti, salvo diversi accordi con il cliente.
8. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può variare.
NewVoip si impegna ad aggiornare il catalogo e le disponibilità, ma non garantisce che tutti i prodotti siano sempre immediatamente disponibili.
In caso di indisponibilità totale o parziale dopo l’invio dell’ordine, NewVoip informerà il cliente e potrà proporre:
- attesa del riassortimento;
- sostituzione con prodotto equivalente o alternativo;
- evasione parziale dell’ordine;
- annullamento e rimborso della parte non disponibile.
9. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout.
Attualmente il sito può accettare pagamenti tramite:
- PayPal;
- altri metodi eventualmente indicati nel checkout;
- bonifico bancario, se abilitato.
L’ordine potrà essere evaso solo dopo la conferma del pagamento, salvo diverso accordo scritto.
Per i pagamenti gestiti da soggetti terzi, come PayPal o altri prestatori di servizi di pagamento, il cliente sarà soggetto anche alle condizioni applicate dal relativo fornitore del servizio.
NewVoip non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento eventualmente utilizzate dal cliente.
10. Fatturazione elettronica
Il cliente è tenuto a fornire dati fiscali corretti e aggiornati.
Durante la registrazione, nel profilo cliente o nel checkout potranno essere richiesti, a seconda del tipo di cliente:
- tipo cliente;
- Partita IVA;
- Codice fiscale;
- Codice destinatario SDI;
- PEC;
- eventuale riferimento ordine o note di fatturazione.
Per aziende e professionisti, se non disponibile un codice destinatario SDI specifico, il cliente potrà indicare il codice 0000000 e fornire la PEC.
NewVoip non è responsabile per errori di fatturazione derivanti da dati fiscali errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Il cliente può modificare i propri dati fiscali accedendo alla sezione Il mio account → Dettagli account, ove disponibile.
11. Spedizione e consegna
Le modalità, i costi e i tempi stimati di spedizione sono indicati nel carrello o nel checkout, ove applicabili.
I tempi di consegna sono da considerarsi indicativi e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al corriere, alla destinazione e a cause non direttamente controllabili da NewVoip.
Il cliente è tenuto a verificare al momento della consegna:
- integrità dell’imballo;
- numero dei colli;
- eventuali danni visibili.
In caso di pacco danneggiato, manomesso o visibilmente alterato, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, ove possibile, e a informare tempestivamente NewVoip.
12. Servizi di configurazione, provisioning e assistenza
Eventuali servizi di configurazione, provisioning, predisposizione tecnica o assistenza sono inclusi solo se espressamente indicati nella scheda prodotto, nell’ordine o in un preventivo separato.
Salvo diversa indicazione, l’acquisto di telefoni o apparati non comprende:
- configurazione del centralino;
- configurazione di account SIP;
- configurazione della rete locale;
- configurazione di firewall/router;
- installazione fisica presso la sede del cliente;
- cablaggio;
- collaudo dell’infrastruttura del cliente;
- assistenza su sistemi o apparati di terzi.
Nel caso in cui il cliente richieda servizi aggiuntivi, NewVoip potrà fornire un preventivo separato.
13. Prodotti configurati o personalizzati
Alcuni prodotti possono essere configurati, predisposti o personalizzati su richiesta del cliente.
Nel caso di prodotti chiaramente personalizzati o configurati secondo specifiche richieste del cliente, il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente.
NewVoip indicherà, ove necessario, se una specifica configurazione richiesta dal cliente comporta limitazioni al diritto di recesso.
14. Diritto di recesso per consumatori
Se il cliente acquista come consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a NewVoip entro il termine previsto, indicando:
- numero ordine;
- nome e cognome;
- prodotti per cui intende esercitare il recesso;
- recapito email o telefonico.
La disciplina dettagliata del recesso, delle modalità di restituzione e dei rimborsi è descritta nella pagina:
che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
15. Clienti professionali e resi commerciali
Per acquisti effettuati da aziende, professionisti, enti o Pubbliche Amministrazioni con Partita IVA, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente.
Eventuali resi commerciali da parte di clienti professionali potranno essere valutati da NewVoip caso per caso e dovranno essere preventivamente autorizzati per iscritto.
In assenza di autorizzazione scritta, NewVoip potrà rifiutare la restituzione della merce.
16. Garanzia legale e prodotti difettosi
Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
La garanzia non copre difetti o malfunzionamenti causati da:
- uso improprio;
- installazione non corretta;
- configurazioni errate effettuate dal cliente o da terzi;
- manomissioni;
- danni accidentali;
- danni elettrici o ambientali;
- utilizzo con alimentatori, accessori o componenti non idonei;
- mancata osservanza delle istruzioni del produttore.
Per i clienti professionali si applicano le garanzie previste dal Codice Civile e dalle eventuali condizioni commerciali concordate, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore si aggiungono alla garanzia legale, ove applicabile, e sono disciplinate dalle condizioni del produttore.
17. Compatibilità tecnica
I prodotti VoIP possono richiedere, per il corretto funzionamento:
- connessione internet adeguata;
- rete locale correttamente configurata;
- alimentazione idonea;
- eventuale supporto PoE, se previsto;
- centralino VoIP, account SIP o servizio telefonico compatibile;
- configurazione corretta di router, firewall, NAT e DNS.
Il cliente è responsabile della verifica della compatibilità dei prodotti con la propria infrastruttura, salvo diversa consulenza o verifica tecnica espressamente acquistata o concordata con NewVoip.
NewVoip non è responsabile di malfunzionamenti dovuti a reti locali, centralini, provider telefonici, router, firewall, apparati o configurazioni di terzi.
18. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, NewVoip non sarà responsabile per danni indiretti, perdite di profitto, interruzioni di attività, perdita di dati, perdita di opportunità commerciali o danni derivanti dall’uso improprio dei prodotti acquistati.
Resta ferma la responsabilità di NewVoip nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.
19. Uso del sito
Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto.
È vietato:
- utilizzare dati falsi o di terzi senza autorizzazione;
- effettuare ordini fraudolenti;
- interferire con il funzionamento del sito;
- tentare accessi non autorizzati;
- utilizzare il sito per attività illecite.
NewVoip si riserva il diritto di sospendere o cancellare account utilizzati in modo improprio o contrario alle presenti condizioni.
20. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul sito.
L’utilizzo di cookie e strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy disponibile sul sito.
Le relative informative costituiscono documenti separati dalle presenti condizioni di vendita.
21. Modifiche alle condizioni di vendita
NewVoip si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.
Agli ordini già confermati si applicano le condizioni vigenti al momento dell’invio dell’ordine da parte del cliente.
22. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini potranno essere inviate agli indirizzi email indicati dal cliente in fase di registrazione o checkout.
Il cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati di contatto.
Per comunicazioni a NewVoip, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
Email: info@newvoip.net
23. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori, il foro competente è quello previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
Per i clienti professionali, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, il foro competente è quello di Savona.
24. Accettazione delle condizioni
Con la conferma dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni di vendita, la Politica di resi e rimborsi, la Privacy Policy e la Cookie Policy disponibili sul sito.