Politica di resi e rimborsi
La presente Politica disciplina le modalità di richiesta di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito NewVoip.
- Diritto di recesso per clienti consumatori
Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.
Per esercitare il recesso devi inviare una comunicazione scritta a:
Email: shop@newvoip.net
Oggetto: Richiesta di recesso ordine n. [numero ordine]
La comunicazione deve contenere:
- numero ordine;
- nome e cognome o ragione sociale;
- prodotti per cui si richiede il recesso;
- recapito email o telefonico;
- eventuali coordinate per il rimborso, se necessarie.
- Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di accessori, manuali, imballi originali e in condizioni idonee alla rivendita.
NewVoip si riserva di ridurre il rimborso nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, incompleto, utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure privo di componenti o imballi essenziali.
- Spese di spedizione del reso
Salvo diverso accordo scritto, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla consegna presso l’indirizzo indicato da NewVoip per il reso.
- Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, NewVoip procederà al rimborso degli importi dovuti utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione, se precedente.
- Prodotti configurati, personalizzati o preparati su richiesta
Il diritto di recesso può non applicarsi, nei casi previsti dalla normativa vigente, a prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Nel caso di telefoni, apparati o servizi configurati su specifica richiesta del cliente, NewVoip indicherà prima dell’acquisto se la configurazione richiesta comporta limitazioni al diritto di recesso.
- Clienti azienda, professionisti e Pubblica Amministrazione
Per acquisti effettuati da aziende, professionisti o Pubbliche Amministrazioni con Partita IVA, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente.
Eventuali resi commerciali potranno essere valutati da NewVoip caso per caso e dovranno essere preventivamente autorizzati per iscritto.
- Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare NewVoip indicando il numero ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie o video del difetto riscontrato.
Restano salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale.